配资消息:華爾街日報》中國電商妙招:網購有糾紛?「閒魚」讓用戶「投票解決」

網購遇上糟心體驗,有人可能會給賣家打一星評價,或是不了了之。而肯德拉·謝弗(Kendra Schaefer)選擇了訴諸一家網路法庭,這家法庭裡法官的形象是一隻長著一字眉、戴著白色假髮、舉著法槌的螃蟹。

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去年,這位住在北京的技術顧問在中國二手商品交易平台「閒魚」(Idle Fish)上,花了差不多3美元買了一件據稱是設計師款L號白色T恤。收到的貨,確實是一件白色T恤,但既不是設計師款,尺碼也變成了2XL。於是,她申請了退款。

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賣家寫道,白T恤就是白T恤,以此作為拒絕退款的理由。賣家還說,謝弗顯然是那種故意買了東西然後挑刺的白嫖。

得到這番回覆後,謝弗決定去閒魚自有的仲裁體系討回公道。她向17名匿名陪審員組成的陪審團提交了證據,這些陪審員是從閒魚超級用戶中挑選出來的志願者。在提交申請後的24小時內,陪審員將投票決定哪一方的理由更充分。最後,謝弗獲勝,她拿回了自己的3美元。

「這樣的結果肯定比只留下一星評價更令人滿意。」謝弗說。她將這種體驗稱為「由卡通螃蟹主持的一場生死較量。」

一些中國電商平台找到了一種方法,將一項不太討好但卻至關重要的任務——解決買家與賣家間的小糾紛——外包出去,這種買賣方之間的糾紛通常涉及詐欺、商品損壞或是退款申請。

中國二手商品交易平台「閒魚」。(翻攝閒魚App)

中國二手商品交易平台「閒魚」。(翻攝閒魚App)

閒魚由科技巨頭阿里巴巴集團控股有限公司(Alibaba Group Holding Ltd.)運營,2021年年中時,其用戶數已超過1億。在閒魚這樣的平台上,正義通常由普通人來伸張。幾年前,網購就已在中國14億人的消費習慣中佔據了中心位置。而假貨橫行和品質問題意味著,買賣雙方的糾紛少不了。我們看到的最近幾起糾紛包括:一個說是帶有自動封口和自動換袋功能的垃圾桶只具備前一種功能;一份蒜香生蠔外賣打開卻只有生蠔沒有大蒜;含果肉西瓜汁裡確實有果肉,但西瓜籽也在裏面。

據一位閒魚發言人說,在閒魚的所有糾紛中,約有一半是通過「閒魚小法庭」(該法庭的官方名稱)來解決的。阿里巴巴旗下還有過一個類似的體系,名為「大眾評審」,2012至2018年間,經它裁決的糾紛超過1,600萬件,後來這一機制被停用。

作為中國最大的外賣服務平台,美團(Meituan)也有自己的仲裁體系,據它說,美團受益於400多萬擔任陪審員的用戶的智慧。這一體系的名稱「袋鼠評審團」原本源自美團的吉祥物——袋鼠,但最近更名為「小美陪審團」。

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